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Benötigen Sie Hilfe?


Wir tun alles damit Sie Ihre Videos und Live-Streams genießen können.
Manchmal laufen die Dinge aber nicht wie erwartet. Klicken Sie auf eine der unten stehenden Optionen, um Hilfe zu bekommen!


Sie können sich mit Ihrer E-Mail-Adresse oder Ihrem Facebook-Benutzerkonto anmelden. Falls Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf den Link 'Passwort vergessen?' im Login-Fenster. Falls Sie sich noch immer nicht anmelden können, kontaktieren Sie uns und erläutern Sie das Problem im Nachrichtenfeld. Wenn Sie auf 'Senden' klicken, speichern wir einige Ihrer Geräteinformationen, was uns bei der Suche nach einer Lösung für das Problem hilft.

Bei Problemen mit dem Abschluss eines Einkaufs versuchen Sie bitte zunächst eine andere Zahlungsmethode. Falls Sie den Einkauf noch immer nicht abschließen können, kontaktieren Sie uns und erläutern Sie, welche Zahlungsmethoden Sie versucht haben und was nicht funktioniert hat. Wenn Sie auf 'Senden' klicken, speichern wir einige Ihrer Geräteinformationen, was uns bei der Suche nach einer Lösung für das Problem hilft.

Bei Problemen mit einem Live-Stream oder Video versuchen wir so schnell wie möglich zu helfen, in dem wir eine Nachricht in den TV-Video-Kanal unterhalb des Players schreiben. Konnten wir keine Probleme feststellen, so lesen Sie die unten stehenden Tipps und folgen Sie den Anweisungen. Bestehen die Probleme weiter, so füllen Sie das Formular ganz unten aus und wir setzen uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung.

Bleibt das Bild stehen oder ruckelt es?

Bleibt ein Live-Stream stehen oder ruckelt er, so ist der Grund oft eine schlechte Internetverbindung oder die Verbindung ist dort schlecht, wo der Stream herkommt. Auch die eigene Verbindung oder die spezifische Strecke zwischen dem Streaming-Server und dem Gerät, das Sie verwenden, kann die Ursache sein.

Probleme beim Abspielen von Videos

Bei Schwierigkeiten mit dem Abspielen von Videos liegt dies meist an der eigenen Internetverbindung. Wir empfehlen, die Videoqualität zu verringern - am Computer können Sie dies über das Zahnrad-Icon im Player erreichen.

Verringerung der Qualität von Live-Streams

Manche Live-Streams werden mit sich anpassenden Bitraten ausgestrahlt, was bedeutet, dass sie in mehreren unterschiedlichen Qualitätsstufen zur Verfügung stehen. Wird ein Live-Stream mit sich anpassenden Bitraten ausgestrahlt, so sehen Sie ein Zahnrad im Player, mit dem Sie auswählen können, mit welcher Qualität Sie das Video anschauen möchten. Gibt es kein Zahnrad, so ist der Stream nur in einer Qualitätsstufe verfügbar.

Was kann Ihr Breitband beeinflussen?

Alles, was mit Ihrem Netzwerk verbunden ist, teilt die gesamte Bandbreite, sowohl der Datenverkehr im Internet wie auch Ihr lokales Netzwerk. Falls Probleme auftreten, stellen Sie sicher, dass Ihre Internetverbindung nicht von anderen Geräten verwendet wird, zum Beispiel zum Hoch- oder Herunterladen, Streamen anderer Online-Videodienste oder von Online-Spielen über Playstation oder X-Box. Schalten Sie solche Geräte aus und/oder beenden Sie alle Downloads und versuchen Sie es erneut.

Ist Ihre Internetverbindung schnell genug?

Sie können Ihre Verbindung auf bredbandskollen.se überprüfen. Um Live-Streams mit guter Quaität anzuschauen, empfehlen wir mindestens 5 Mbps für Downstreams und 1 Mbps für Upstreams. Es gibt jedoch keine Garantie, dass ein Live-Stream fehlerfrei läuft, auch nicht, wenn Ihre Verbindung den Geschwindigkeitstest bestehen sollte, denn bredbandskollen.se vergleicht die Messung nicht mit dem Streaming-Server, von dem Sie den Stream erhalten.

##### Haben Sie Probleme mit dem Sound?
Wenn Sie ein Echo hören, schließen Sie alle eventuell mit demselben Video-/Live-Stream geöffneten Browser-Tabs. Wenn Sie gar keinen Sound hören, überprüfen Sie, ob Ihr Computer überhaupt Töne spielen kann, indem Sie etwas aus einer anderen Soundquelle, zum Beispiel eine Sound-/Videodatei über einen Media Player, abspielen.

Haben Sie einen anderen Internet-Browser ausprobiert?

In manchen Fällen kann ein Upgrade oder ein Wechsel des Browsers das Problem lösen. Unten finden Sie Links mit den gebräuchlichsten Browsern.
* Chrome
* Firefox
* Internet Explorer (ACHTUNG! Funktioniert nur mit Microsoft Windows)
* Safari (ACHTUNG! Funktioniert nur mit Mac OS X)

Haben Sie die neueste Flash-Version?

Wenn Sie über einen Computer schauen, verwenden wir Flash, um Video- und Live-Inhalte anzuzeigen. Click here, um zu überprüfen, ob Sie die neuste Version von Flash Player haben. Der Flash Player startet automatisch, wenn er auf dem Computer installiert ist. Sie müssen ihn nicht manuell starten, um Videos oder Live-Streams anzuschauen.

Haben Sie es mit einem anderen Gerät versucht?

Versuchen Sie es mit einem anderen Computer, einem mobilen Gerät oder einem Tablet, sofern eines dieser Geräte zur Verfügung steht.

Haben die oben genannten Maßnahmen nicht geholfen?

Kontaktieren Sie uns und erläutern Sie Ihr Problem. Wenn Sie auf 'Senden' klicken, speichern wir einige Ihrer Geräteinformationen, was uns bei der Suche nach einer Lösung für das Problem hilft.

Es tut uns Leid, falls Sie mit dem Service nicht zufrieden waren. Wir freuen uns über konstruktives Feedback, wie wir uns bis zum nächsten Mal verbessern können. Wir tun alles in unserer Macht stehende für eine bestmögliche Qualität und wir würden uns freuen, Ihre Meinung darüber zu hören!

Es tut uns Leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir freuen uns über konstruktives Feedback, wie wir uns bis zum nächsten Mal verbessern können. Wir tun alles in unserer Macht stehende, damit alles wie erwartet funktioniert. Wir freuen uns auf Ihre Meinung!

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